12 feb. 2013
1 minuut
In geval van een machinestoring moet een probleem snel worden opgelost. Om dit te bereiken zijn machines van ENGEL verbonden met technici via het ENGEL e-service.24 servicepakket. Deze dienst is over de hele wereld 24 uur per dag beschikbaar, in acht fabrieken op drie continenten.
Via een verbinding op afstand kunnen monteurs de oorzaak van een storing opsporen zodra deze wordt aangemeld.
De spuitgietmachine verstuurt dit verzoek uit zichzelf aan het bedienend personeel waarna zij het request met de box kunnen doorsturen aan de Engel specialist. Dit gebeurt niet alleen bij storingen maar ook als de onderhoudsinterval van de machine om onderhoud vraagt.
In geval van een storing of als er onderhoud nodig is, zal het systeem automatisch een e-mail versturen naar de technici van het bedrijf. Zij kunnen deze boodschap direct sturen naar de deskundigen van ENGEL.
Indien nodig geven de technici van ENGEL instructies en uitleg via de telefoon, video of tekst. De originele beeldschermpagina’s van de machinebesturing kunnen worden bekeken via internet. Indien gewenst kan op afstand worden ingegrepen.
Een analysemodule verzorgt een statusrapport en meetresultaten. Ook software kan via de beveiligde verbinding worden geüpload.
Een groot voordeel is dat de servicetechnicus al op voorhand weet waar hij de storing moet zoeken en hij kan er dan al voor zorgen dat de juiste onderdelen meegenomen worden, waardoor onnodige reiskosten en dubbele bezoeken vermeden worden.
Bij de foto: Veel problemen kunnen via internet op afstand worden opgelost door de ENGEL e-service.24. (foto ENGEL)